灵当CRM短信发送失败说明

lingdang

问题：灵当CRM短信发送失败




原因：

一、后台通讯服务是否启动

2

二、V6.3.7以前版本

  短信内容中含有“折扣”、“打折”、“促销”、“手机号码”字眼时，短信类别选择非“营销短信”，导致供应商审核不通过；

1

三、V6.3.7版本及以后版本，群发短信中短信类别只保留【营销短信】，建议升级到当前最新版本

  1、原因：用户发送“祝福短信”及“通知短信”时，介绍产品及自己联系方式等信息，这种应该属于“营销短信”；

  2、因为上面的原因，可能会导致短信发送失败；



（1）教育、房产、投资、金融、移民、留学、数据库营销

  1、这几种属于敏感类型；

  2、通知类型的都可以发送；

  3、贷款、股票类型营销不能发（还是要看具体情况，如果有需求，可以发给我们来确定下，谢谢）；



（2）短信余额不足

  1、营销短信页面显示有余额，而且前面介绍都是正确，但是还是发送失败，可能是因为子账号短信余额不足；

  2、短信类型分为三种：验证码短信、通知短信（祝福短信）、营销短信；

  3、根据不同短信类型，需要通过不同的短信通道来发送，所以就会出现子账号的问题；

  4、营销短信页面显示余额是所有账号的总和，所以需要根据客户的需要进行合理分配，目前都是分配在通知短信账号和营销短信账号上，营销短信账号短信条数居多；



（3）供应商短信通道堵塞

  节日期间、全国促销活动期间，短信内容过多，可能会造成供应商短信堵塞（本公司也有遇到这个原因导致发送不出去）；



（4）供应商短信通道变更

  供应商短信通道变更，这个是供应商内部调整，一般很少遇到。（本公司遇到过一次因为这个原因导致发送不出去，一般营销短信不会受到营销，验证码短信会受到影响）；



解决方法：

  1、发送短信时，选择短信类别“营销短信”（目前V6.3.7及以上版本只有“营销短信”无需选择）；

  2、短信账户，查看营销短信金额，若金额不足，则进行充值；

  3、如果这些都还发不出去，联系客服人员，提供公司名称、短信账号及密码，方便其查看具体原因。