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灵当CRM与九维呼叫中心接口说明

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发表于 2017-9-5 17:43:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
ü 如何绑定灵当CRM系统与九维呼叫中心

  1. 解压eyebeam文件,双击eyebeam.exe安装软电话

  2. 注册账号,打开软电话右键选择SIP账号设定

      

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  3. 点击【增加】,弹出账号属性弹框

      

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4. 登录九维呼叫中心的坐席号,录入显示名、用户名、口令、鉴权用户名、域名,点击【应用】,【确定】后,则呼叫中心登录成功

5.登录灵当CRM系统,进入CRM系统后台“控制面板->其他设置->呼叫中心参数”设置接口参数

      

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       1)设置呼叫中心类型:苏州九维

      2) 设置呼叫中心地址,例如:http://222.92.194.166:8081

      3) 设置来电号码匹配字段,则设置的字段会有来电弹屏以及软拨号功能

  6. 进入CRM系统后台“控制面板->用户管理”,设置九维呼叫中心坐席号

    例如:1001

   

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7. 最后,登录灵当CRM账套


说明:http://71mis.com/ldtest替换为自己的CRM访问地址

ü 灵当CRM系统支持来电弹屏功能

1.    进入CRM系统,当客户拨打当前用户对应的九维呼叫中心坐席号,则系统弹出该电话关联单据的明细界面

   

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ü 灵当CRM系统支持直接外呼功能

1. CRM系统,“控制面板->呼叫中心参数”设置的来电号码匹配字段,单据明细界面,会显示电话图标

例如:客户明细界面,点击电话图标,下方弹出CounterPath eyeBeam弹出框,点击【摘机】,即调用九维呼叫中心客户端拨打电话

  

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ü 灵当CRM系统支持软拨号功能

1. 进入CRM系统,上方显示呼叫中心工具栏

    1)工具栏按钮:设置、外拨等功能

    2)工具栏设置:可以快速修改坐席号

说明:需要设置坐席号与登录的九维呼叫中心客户端的坐席号一致才可以正常使用

2. 系统右上方输入号码,点击【呼叫】,下方弹出CounterPath eyeBeam弹出框,点击【摘机】,即调用九维呼叫中心客户端拨打电话

  

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3. 调用九维呼叫中心客户端,拨打电话成功,则判断CRM系统中是否存在该客户

    1) 若CRM系统中存在该客户,则弹出该客户的明细界面

    2)若CRM系统中不存在该客户,则弹出客户新建界面

  

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ü 灵当CRM系统支持同步通话记录

1. CRM系统中,电话外呼或软拨号呼叫成功后,在关联单据明细相关信息中,可以查看通话记录

    1) 通话记录:显示拨打时间、时长以及主机号码(九维呼叫中心的坐席号)

  

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ü 灵当CRM系统支持录音播放功能

1. CRM系统中,单据明细相关信息,可以播放通话录音

  

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ü 九维呼叫中心呼叫URL调用说明

1. 外拨摘机:

2. 外拨挂机:

3. 呼入摘机:
http://71mis.com/ldtest/CallCenter/lib/jiuweiak.php?phone=true&usernum=1001&callee=13761946001&unq=&id=0

4. 呼入挂机:

说明:http://71mis.com/ldtest 替换为自己的CRM地址

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