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灵当CRM电话录音盒使用指南

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发表于 2017-9-5 16:46:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一步   安装电话录音盒


1.  电话录音盒上有电话线插孔2个(LINE和PHONE),USB接口一个。

2.  电话录音盒连接方法如下图:

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USB 线连接到电脑的 USB 口

           如果是台式机,请尽量直接接到电脑后置的USB口;

           不建议使用台式机面板上的USB接口。

           LINE口接入电话线,用PHONE口并联电话分机。

3.  电话录音盒购买链接如下:
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4023-1661889699.7.42b0556abBEqpH&id=36335370899

https://detail.tmall.com/item.htm?id=12650586709


第二步  安装电话管家客户端程序

说明:该电话管家应用程序不支持苹果操作系统,只能在windows系统运行


2.  安装电话管家

    a) 安装dotNetFx40_Full_x86_x64.exe程序,右键->以管理员身份运行安装

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说明:若系统中已安装Microsoft .NET Framework 4,则不需要安装该应用程序,安装时提示信息如下:

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    b) 安装电话管家V2.0.exe程序,右键->以管理员身份运行安装

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3. 管理员用户登录CRM软件,并到控制面板->其他设置->呼叫中心参数中设置相关参数

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4. 运行电话管家客户端,根据使用提示设置应用参数:登录网址、弹屏网址、外拨时自动拨前缀号码等

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    a) 登录网址:192.168.1.10/crm

    b) 弹屏网址:192.168.1.10/crm/callps.php

说明:替换其中192.168.1.10/crm为您的CRM访问地址

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5. 退出并重新启动电话管家客户端,登录后即可正常使用。

注意:录音文件保存在CRM服务器,应保证足够的存储空间。电话量很大时,可定期整理并备份录音文件。

功能概述

1. 来电弹屏

    a) 若CRM系统中没有录入该手机号码,则弹出呼叫弹屏,提示未找到相关记录

   

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   说明:电话响声后,系统会弹出呼叫弹屏,显示热线号码

   b) 若CRM系统中录入该手机号码,则来电弹屏显示该客户的查看明细界面

   

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   说明:2路电话管家或者4路电话管家,电话管家USB连接的电脑会有来电弹屏

2. 外呼功能

    a) 单据明细界面,点击“手机”或“电话”的电话图标,拨打电话,弹出呼叫弹屏,并生成录音文件和通话记录

   

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   说明:选择需要查看的单据,挂断电话后,生成录音文件

  

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    b) 点击电话管家左上方的拨号,拨打电话,则弹出呼叫弹屏,生成录音文件及通话记录

  

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说明:若使用座机直接拨打电话,则不显示来电弹屏,不生成录音文件、通话记录

3. 电话录音

    a) 系统中的来电及外呼,通话后会生成录音文件

   

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    说明:若使用座机直接拨打电话,则不显示来电弹屏,不生成录音文件、通话记录

    b) 录音文件的位置:安装路径\CallButler\recordData

   

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4. 通话记录查询

    a) 电话管家列表,可查询并播放所有的录音文件

   

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    b) 单据相关信息,可以查询通话记录

   

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    c) 相关信息通话记录列表,可以播放录音文件

   

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常见问题:

1、来电弹屏或外呼,没有创建跟进记录,此时,通话记录是否会显示在电话管家报表?电话管家安装路径\CallButler\recordData,是否有此录音文件?

答:CRM系统中电话管家报表显示该记录;安装路径有此录音文件

2、没有开启电话管家软件,此时,通话记录是否会显示在电话管家报表?电话管家安装路径\CallButler\recordData,是否有此录音文件?

答:CRM系统中电话管家报表不会显示该记录;安装路径没有此录音文件
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