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灵当CRM与汉天呼叫中心接口说明

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发表于 2017-9-5 15:33:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、汉天呼叫中心配置

1、配置呼叫中心后台,进入汉天后台例如:71mis.com:8088/ui

  说明:71mis.com为汉天呼叫中心的服务器地址,请修改为对应的地址

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       1)录入弹屏地址:http://www.71mis.com/demo002/CallCenter/lib/hantianak.php,保存

       说明:www.71mis.com/demo002替换为客户的CRM访问地址

       2)话单推送方式:选择HTTP方式,地址录入为:


       说明:www.71mis.com/demo002替换为客户的CRM访问地址


2、如何绑定灵当CRM系统与汉天呼叫中心

     1)任一联网PC安装软电话,如eyeBeam,下载地址:http://71mis.com/downlist/tools/eyeBeam.rar

            (1)安装eyeBeam,解压eyeBeam,一键绿化,点击eyeBeam.exe,右键以管理员身份运行,安装软电话

            (2)eyeBeam绑定分机号,例如:801

            (3)点击软电话上方的箭头,选择【SIP账号设定…】,跳转到用户列表界面

      

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       2)新增用户,点击Add,跳转到新增界面,录入相关信息,保存即可。
      
          显示名:801
         用户名:801
         口令:345543
         鉴权用户名:801
         域名:101.226.197.73:5070
         注:以下为演示使用账号
         可使用的用户名有801、802、803、804、805、806、807、808、809、810,口令统一为345543

      

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      3)登入呼叫中心,如http://71mis.com/ldcrm/CallCenter/index.php

说明:

       a) 71mis.com/ldcrm替换为自己的CRM地址

       b) 进入呼叫中心需手动输入地址

3、设置>系统设置>呼叫中心参数,设置汉天呼叫中心,录入呼叫中心地址

    说明:呼叫中心地址为汉天呼叫中心服务器地址

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4、 设置>成员管理,录入成员的分机号,保存刷新页面可见呼叫中心工具条

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说明不同成员不能绑定同一个分机号

5、 点击工具条【设置】,确认分机号,点击【保存】,则设置完成

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二:功能介绍说明

1、 灵当CRM系统支持来电弹屏

        进入CRM系统,当客户拨打当前用户对应的汉天中心分机号时,则系统根据参数判断该号码是否在系统中存在

        1)如果没有找到记录,则进入下图所示界面

         

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       2)如果找到记录,并且唯一的,则弹出一个新的标签,跳转到单据明细界面

       11.png

      3)如果找到多条记录,则进入以下界面:

       7.png

2、灵当CRM系统支持外拨弹屏

      1) 若手机号码在系统中不存在,则弹出外拨弹屏

       9.png

      2)若手机号码在系统中存在,并且唯一,则根据单据类型判断打开跟进记录界面还是供应商联系记录界面(新窗口打开)

      

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      3)若手机号码在系统中不唯一,则弹出外拨弹屏弹出框,列出所有符合条件的记录

       10.png

3、 灵当CRM系统支持软拨号功能

       进入已经对接呼叫中心的CRM地址,在呼叫中心工具条输入外拨的电话,即可拨打电话

        

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      单据明细界面,电话或手机字段,显示电话小图标,点击可直接外拨

      根据参数匹配基础资料数据,如果所找到的记录唯一,则根据单据类型判断打开联系记录界面还是供应商联系记录界面(新窗口打开)

      1)如果是客户,则打开联系记录新增界面,并传入客户信息

      2)如果是联系人,则打开联系记录新增界面,并传入联系人和客户信息

      3)如果是供应商,则打开供应商联系记录界面,并传入供应商信息

      4)如果是供应商联系人,则打开供应商联系记录界面,并传入供应商联系人和供应商信息

      5)挂电话后,不弹出录音文件信息界面,直接保存录音文件和通话记录

      6) 通话记录关联的客户、联系人、联系记录信息或者供应商、供应商联系人、供应商联系记录信息。
        (可能存在先挂电话,后保存单据的情况,此时应该回写通话记录的相关信息。回写时客户、联系人信息应以联系记录为准,供应商、供应商联系人应以供应商联系记录为准)


4、 灵当CRM系统支持同步通话记录

     CRM系统中,电话外呼或软拨号呼叫成功后,在关联单据明细相关信息中,可以查看通话记录

     1)通话记录:显示呼叫类型、主叫号码、被叫号码、时间、时长等

     

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    (注:火狐和IE可播放录音,谷歌由于不支持WMV格式音频不能播放)


5、 灵当CRM系统支持录音播放功能

   CRM系统中,单据明细相关信息,可以播放通话录音

    8.png

   说明:该对接支持内网CRM,即CRM没有配置外网,也可以对接汉天呼叫中心

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