灵当CRM

 找回密码
 立即注册
查看: 1993|回复: 0

灵当CRM与思孚呼叫中心接口说明

[复制链接]

892

主题

905

帖子

2万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
23841
发表于 2017-9-5 15:19:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

ü 如何绑定灵当CRM系统与思孚呼叫中心

   1. 任一联网PC安装两个软电话,如3CXPhone和x-lite

      ♢ 安装3CXPhone,解压3CXPhone,点击3CXPhone.exe,右键以管理员身份运行,安装软电话

      ♢ 3CXPhone绑定分机号,例如:8006

      

1

1
   

2

2

          1)点击下方的home

          2)点击Accounts,进入设置界面

        

3

3

        3)点击New,新建Account,如下图所示,录入信息,保存即可。

        

4

4


     ♢ 安装x-lite,解压x-lite,点击x-lite.exe,右键以管理员身份运行,安装软电话

     ♢ x-lite绑定分机号,例如:8002

        1) 点击软电话上方的箭头,选择SIP Account Settings…,跳转到用户列表界面

        

5

5

        2)新增用户,点击Add,跳转到新增界面,录入相关信息,保存即可。

        

6

6

        

7

7

2. 登入呼叫中心,如http://71mis.com/ldcrm/CallCenter/index.php

   说明:

            a) 71mis.com/ldcrm替换为自己的CRM地址

            b) 进入呼叫中心需手动输入地址

3. 控制面板>呼叫中心参数,设置思孚呼叫中心,录入呼叫中心地址和webSocketd地址

   

8

8

4. 控制面板>用户管理,录入用户的分机号和队列号,保存刷新页面可见呼叫中心工具条

   

9

9

   

10

10

5. 点击工具条【设置】,确认分机号和队列号,点击【保存并登入队列】,则设置完成

   

11

11



ü 灵当CRM系统支持来电弹屏

   1. 进入CRM系统,当客户拨打当前用户对应的思孚呼叫中心分机号时,则系统弹出该电话关联单据的明细界面

      

12

12

ü 灵当CRM系统支持软拨号功能

   2. 进入已经对接呼叫中心的CRM地址,在呼叫中心工具条输入外拨的电话,即可拨打电话

      

13

13

  3. 单据明细界面,电话或手机字段,显示电话小图标,点击可直接外拨

      

14

14

ü 灵当CRM系统支持直接呼叫转移

   1. 当前用户为【置闲】状态时,呼叫中心工具条,点击【转移】,设置转移号码,系统会自动转到设置的转移号码

      

15

15

ü 灵当CRM系统支持同步通话记录

   1.  CRM系统中,电话外呼或软拨号呼叫成功后,在关联单据明细相关信息中,可以查看通话记录

   2.   通话记录:显示呼叫类型、主叫号码、被叫号码、时间、时长等

      

16

16

  (注:火狐和IE可播放录音,谷歌由于不支持WMV格式音频不能播放)

ü灵当CRM系统支持录音播放功能

  1. CRM系统中,单据明细相关信息,可以播放通话录音

  

17

17

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

灵当CRM

GMT+8, 2020-11-25 05:24 , Processed in 0.090200 second(s), 21 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表